Queremos que cada peça te abrace de verdade. Se não ficou perfeita, trocar ou devolver é simples — aqui está tudo o que precisas de saber.
Tens 14 dias para mudar de ideias
Nos termos da lei (Decreto-Lei n.º 24/2014), podes desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes a encomenda, sem precisares de indicar motivo.
Como devolver
- Escreve-nos para hello@heylolo.art (ou pelo Instagram @useheylolo) dentro do prazo de 14 dias, com o número da encomenda e os artigos a devolver.
- Enviamos-te as instruções e a morada de devolução.
- Envia os artigos no prazo de 14 dias após nos comunicares a devolução. O custo do envio de devolução é suportado por ti.
Os artigos devem estar como os recebeste: sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Podes experimentá-los como o farias numa loja física — apenas pedimos que não apresentem sinais de uso, perfumes ou lavagem.
Reembolso
Reembolsamos o valor pago (incluindo o envio standard inicial) no prazo máximo de 14 dias após recebermos os artigos de volta ou a prova do seu envio, pelo mesmo meio de pagamento que usaste.
Trocas de tamanho
O tamanho não ficou bem? Fala connosco — se houver stock, tratamos da troca; caso contrário, devolvemos o valor e podes encomendar de novo. A tabela de medidas de cada peça está na página do produto; em caso de dúvida, escreve-nos antes de comprar que ajudamos a acertar à primeira. ♥
Exceções
Por razões de higiene, não são aceites devoluções de roupa interior e de artigos selados que tenham sido abertos após a entrega, nem de artigos personalizados — salvo defeito de fabrico.
Artigos com defeito
Se receberes um artigo com defeito ou diferente do que encomendaste, contacta-nos de imediato: o envio de devolução fica por nossa conta e resolvemos com prioridade (substituição ou reembolso total). Todos os artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021).