Última atualização: 19 de julho de 2026
Quem somos
A loja online Hey Lolo, disponível em heylolo.art, é operada por Ingride de Souza Lima Gurgel Machado, empresária em nome individual, NIF 311696201, com estabelecimento na R. da Junqueira, n.º 75, Fração D, 4490-519 Póvoa de Varzim, Portugal. Contacto: hello@heylolo.art.
Produtos e preços
Todos os preços estão indicados em euros (EUR). Não é aplicado IVA — regime de isenção (artigo 53.º do CIVA). Os portes de envio são indicados no carrinho e no checkout antes de concluíres a compra. Fazemos o possível para que as fotografias e descrições sejam fiéis; pequenas variações de cor podem ocorrer consoante o ecrã. Em caso de erro manifesto no preço, contactar-te-emos antes de processar a encomenda.
Encomendas
A encomenda considera-se aceite quando recebes o email de confirmação. Se algum artigo se esgotar entretanto, avisamos-te de imediato e devolvemos qualquer valor já pago relativo a esse artigo.
Pagamento
Aceitamos cartão de crédito/débito, Multibanco, Apple Pay e Google Pay. O pagamento é processado de forma segura pelo prestador de pagamentos (WooPayments/Stripe); a Hey Lolo não guarda dados de cartões.
Envios
Enviamos para todo Portugal. O prazo estimado de entrega é de 3 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento. Alguns artigos são expedidos diretamente do armazém do nosso parceiro na União Europeia. Os custos de envio são apresentados no carrinho e no checkout antes de concluíres a compra.
Direito de livre resolução e devoluções
Tens 14 dias após a receção da encomenda para desistir da compra, sem indicar motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014. Todos os detalhes — como exercer, prazos de reembolso e exceções — estão na página Trocas e Devoluções.
Garantia legal
Os artigos vendidos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021. Se receberes um artigo com defeito ou não conforme, contacta-nos por hello@heylolo.art — tratamos da substituição, reparação, redução de preço ou reembolso, nos termos da lei.
Resolução de litígios e Livro de Reclamações
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), como o CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informação no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.
Livro de Reclamações eletrónico: www.livroreclamacoes.pt.
Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Estas condições não limitam os direitos que a lei te confere enquanto consumidor.